Retragere, retur și reclamații
Retragerea dintr-o achiziție și o reclamație pentru un produs neconform sunt drepturi distincte.
Cum comunici retragerea
Dacă dreptul legal de retragere se aplică acelui contract, comunică în termen de 14 zile de la primirea produselor o declarație clară că dorești să te retragi. E-mail: contact@denticor.ro. Adresă: Sciéntio Laboratories spol. s r.o., Furčianska 97, 040 14 Košice, Slovacia. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile după comunicarea retragerii. Pentru un retur din răzgândire, suporți costul direct al expedierii înapoi atunci când legea permite și ai fost informat înainte de cumpărare. Păstrează dovada expedierii.
Rambursarea banilor
Când retragerea se aplică, rambursăm plățile acoperite de acest drept, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de 14 zile de la notificare. Putem amâna rambursarea până primim bunurile sau dovada trimiterii lor, oricare intervine prima. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu este convenită expres alta fără cost suplimentar.
Poți răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor. Aceasta nu reprezintă un refuz general al retururilor.
Sigiliul de igienă
Coroanele și materialul DentiFlex sunt sigilate igienic într-o atmosferă protectoare. Pentru produsele sigilate destinate utilizării în gură, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere încetează dacă sigiliul de igienă este rupt după livrare. Excepția privește produsele desigilate în cauză, nu și celelalte articole ale căror sigilii rămân intacte.
Deschiderea ambalajului exterior de transport nu înlătură, singură, dreptul de retragere dacă sigiliile de igienă sunt intacte. Dacă ai îndoieli despre selecție, contactează-ne înainte să rupi un sigiliu. Fiecare set este selectat și pregătit individual după pozițiile dentare și lățimile confirmate de tine, inclusiv materialul DentiFlex necesar acelor spații.
Ruperea sigiliului nu înlătură drepturile legale dacă produsul este defect, greșit sau nu corespunde contractului. Dacă sigiliul ajunge deteriorat, fotografiază ambalajul și contactează-ne înainte de utilizare.
Produs defect, incomplet sau livrare greșită
Scrie la contact@denticor.ro, indicând numărul comenzii și problema. Nu trimite datele cardului. Îți explicăm pașii pentru soluționarea cererii potrivit drepturilor legale. Drepturile privind defectele sau neconformitatea rămân distincte de retragerea din răzgândire.
Dacă nu reușim să rezolvăm o reclamație transfrontalieră, Centrul European al Consumatorilor poate explica opțiunile disponibile. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor a fost închisă în iulie 2025.
Trimiteți declarația de retragere online
Linkul „Retragere din contract” din partea de jos a fiecărei pagini deschide funcția online: https://denticor.ro/formular-retragere/. Introduceți numele, datele care identifică achiziția și adresa de e-mail pentru confirmarea de primire. Verificați declarația, apoi apăsați „Confirmați retragerea” pentru a o trimite. Nu este necesar un cont sau un motiv. Vă trimitem prin e-mail o confirmare care conține declarația, data și ora trimiterii; o puteți și descărca imediat. Puteți în continuare să vă retrageți printr-o declarație clară trimisă prin e-mail sau poștă.